سياسة الإرجاع و استرداد الرسوم

عند استلامك لطلبك، عليك التحقق منه في أسرع وقت ممكن بعد خدمة التوصيل و قبل فتح ختم المنتج.

حقك في تغيير رأيك

نحن نتفهم أنه من الممكن أن تغير رأيك. لذلك، نسمح لك بإلغاء طلبك لدينا تحت سياسة الإرجاع خلال 14 يوم و الذي يبدأ من تاريخ استلام طلبك.

يجب إعادة كافة المنتجات غير مستخدمة وبالتغليف الأصلي كما تم تسليمها.

الرجاء الحرص عند تلقي المنتج أن تأخذ بعين الاعتبار التعامل معه برعاية وقت تفحصه والتأكد من أن أي ختم أو علامة دعائية غير تالفة أو مفتوحة.

استلام طلب خاطئ

نحن نعتذر لاستلامك منتج غير المنتج الذي طلبته بالخطأ.

و للحصول عل استرداد مالي او استبدال، يجب عليك إعادة المنتج جديد كما استلمته في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن نسعى دائما لتسليم المنتج الصحيح و في حالة ممتازة. مع ذلك، إذا كنت تعتقد أن المنتج الذي تلقيته هو خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام للشرح لنا بالضبط ما هو الخطأ، ونحن سوف ننصحك ماذا تفعل بعد ذلك.

خطوات إعادة المنتج

الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@proteinak.com أو الاتصال بنا على الرقم 0791246146

يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء برقم طلبك، والمنتج الذي تود إرجاعه وسبب الإرجاع. ونحن بعد ذلك نقوم بتأكيد العنوان الذي سيتم استعادة المنتج منه، و سيقوم فريق التوصيل بالتواصل معك لتحديد موعد الاستلام في اليوم التالي.
سيتم استرداد المال نقداً عند وصول السائق لاخذ المنتج منك.

أي منتج تم قبوله من طرفك يكون برعايتك و تحت طائل مسؤوليتك لحين وصول السائق لاسترداد المنتج و التحقق من سلامته كما تم تسلميه.

استرداد رسوم التوصيل

يرجى الملاحظة بأننا سنرد رسوم التوصيل فقط إذا أرسلنا لك المنتج الخطأ أو في حين حصول أي خطأ من جهتنا.